Часто задаваемые вопросы

• Сколько длится ремонт?

  • Диагностика - до 3 дней.
  • Ремонт - срок уточняется после диагностики (зависит от сложности изделия, степени его поломки, наличия запчастей)

• Бесплатная ли у вас диагностика?

  Диагностика выполняется бесплатно, если в ходе проверки подтверждается, что неисправность связана с переданным нам оборудованием, а не с другими компонентами системы. 

  Когда диагностика становится платной?

  Если клиент предполагает неисправность конкретного узла, но в ходе проверки выясняется, что:

  1. Проблема вызвана смежным оборудованием;
  2. Оборудование исправно, а отказ связан с внешними факторами (питание, настройки, механические повреждения);
  3. Нет документального подтверждения неисправности (отчётов, кодов ошибок, заключений других сервисов)

  Почему так?

  Мы ценим время клиентов и свои ресурсы. Бесплатная диагностика-это гарантия честного подхода, а не способ скрыть дополнительные расходы. Если же проблема не в проверяемом устройстве, углубленный анализ требует дополнительных трудозатрат, что и формирует стоимость услуги.

• Как заказчик может сократить сроки ремонта?

  1. Предоставить техдокументацию или доступ к специалистам, работавшим с оборудованием;
  2. Использовать оригинальные запчасти клиента (при согласовании)
  3. Заключить долгосрочный сервисный договор 

• Почему некоторые узлы нельзя проверить отдельно от системы?

  Компоненты (например, пневмомодуляторы) работают в связке с другими элементами. Изолированная диагностика может дать неполную картину неисправности.

• Как избежать неожиданных расходов?

  Рекомендуем перед обращением:

  1. Сделать базовую проверку (питание. соединения. ошибки системы);
  2. Предоставить имеющиеся данные (логи, предыдущие диагностики);
  3. Уточнить у наших менеджеров критерии бесплатной проверки.

• Чем отличается ваша диагностика от обычного сканирования ошибок?

  Мы проверяем:

  Физические параметры (давление, сигналы датчиков, целостность проводки);

  Работу в динамике (а не только при включении);

  Взаимодействие узлов в системе.

• В чём выражаются гарантийные обязательства?

  Стандартный срок гарантии составляет три месяца (девяносто дней) с момента выдачи изделия. Гарантийные обязательства подлежат выполнению только в случае выполнения условий эксплуатации, рекомендованных производителем.

  Компания ИТ Автолобаз не несёт гарантийных обязательств в случае когда:

  • изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта и (или) вскрытия;
  • изделие имеет дефекты в следствие механических повреждений (разбито, сломано), воздействия влаги, попадания внутрь посторонних предметов, агрессивных жидкостей.